In ons team van autoliefhebbers werken we elke dag voor één doel: Het in best mogelijke conditie houden of zelfs beter maken van de auto’s (campers inbegrepen) van onze klanten. We hebben het voorrecht elke dag aan fantastische mooie auto’s en sportwagens te mogen werken. Onze klanten zijn mensen die zuinig op hun auto zijn en van ons verwachten dat we ‘m in topconditie houden.
We bouwen graag met jou aan een mooie samenwerking. Van ons mag verwachten dat kwaliteit en veiligheid altijd bovenaan staan en dat ons team altijd hun beste werk levert. We gaan er vanuit dat jij veilig en verantwoord met je auto omgaat. Wat mag je van ons beste werk verwachten? En hoe werkt dat als je toch iets anders had verwacht? In de voorwaarden hieronder hebben we de spelregels uitgelegd. Deze gaan in vanaf het moment dat je contact met ons opneemt. Wij vinden het belangrijk om met je in gesprek te gaan over jouw verwachtingen en wat wij voor je kunnen doen. Zowel voordat we aan jouw auto gaan werken, alsook daarna.
1. Het werk dat we kunnen doen
Doordat we ons werk graag heel goed willen doen, hebben we ervoor gekozen om ons te specialiseren in bepaalde merken en soorten werk. Het kan daarom voorkomen dat we het werk aan jouw auto niet zullen aannemen. We werken met kwaliteitsonderdelen en beproefde methodes. Onze voorwaarden en garanties passen daarbij en daarom werken we niet met zelf meegebrachte onderdelen.
2. Afspraken over de werkzaamheden en kosten
Als je bij ons een afspraak maakt, ontvang je via email een bevestiging. Vaak ontvang je ook een offerte met een inschatting van de kosten. Kijk de offerte even goed door voordat je deze akkoord geeft. Mis je dingen of twijfel je over zaken die erop staan, dan overleggen we dat graag vooraf.
Zodra je akkoord hebt gegeven op de offerte, zullen eventueel benodigde onderdelen voor je worden ingekocht. Natuurlijk gaan we er vanuit dat de afspraak zoals gepland door zal gaan, maar mocht dat onverhoopt toch niet lukken, dan kan het zijn dat we de bestelde onderdelen en/of al uitgevoerd werk in rekening moeten brengen.
Als je je auto komt brengen tijdens openingstijd, dan kan je aan de balie altijd even op de orderbon meekijken, ook als je geen offerte via e-mail ontvangen hebt. We overleggen op dat moment altijd graag nog even over het uit te voeren werk en de kosten.
Mochten we er tijdens het uitvoeren achter komen dat er onvoorzien werk is, waardoor de kosten hoger uit zullen vallen, dan zullen we hierover altijd eerst met je overleggen. Alleen als er een kostenverhoging van maximaal 10% is en we omwille tijd door moeten gaan, kan ervoor gekozen worden dit werk zonder goedkeuring vooraf uit te voeren.
Onderdelen die we vervangen, worden in principe door ons afgevoerd. Als je die wilt houden, is het belangrijk dat je dat vooraf aangeeft.
3. Halen en brengen van je auto
Bij het inplannen van de afspraak, spreken we af wanneer en hoe laat je je auto komt brengen. Vaak kan werk binnen dezelfde werkdag uitgevoerd worden. Als we daar meer dagen voor nodig hebben, dan geven we dat altijd bij je aan. Het kan soms gebeuren dat het werk langer duurt dan we gedacht hadden, dan nemen we daarover contact met je op. We verwachten dat je je auto binnen 24 uur na afronding van de werkzaamheden komt ophalen. Hierna gaat onze zorgplicht en aansprakelijkheid weer op jou zelf over. Het kan soms lastig zijn om tijdens werktijd langs te komen. Daarom is het mogelijk om voor het pand te parkeren en je sleutel in een sleutelkluis achter te laten. Deze kluis voldoet aan strenge verzekeringsvoorwaarden en dit risico wordt door ons gedekt. Ook voor het ophalen van je auto is er een mogelijkheid om je sleutel in een kluisje achter te laten, hiervoor krijg je dan een persoonlijke code. Nadat deze code met je gedeeld wordt, kan er door ons geen aansprakelijkheid meer voor genomen worden en neem je het risico weer zelf over. Het risico hiervan ligt dus bij jou en is niet door ons gedekt of verzekerd.
4. (Vervangend) vervoer
Veel van onze klanten hebben best wat reistijd voordat ze bij ons in Soesterberg zijn. Ons bedrijf is met het OV bereikbaar en je mag bij ons in overleg op kantoor te werken terwijl je wacht. Ook kan je vervangend vervoer reserveren voor een vast bedrag per dag. Het aantal vervangende auto’s past bij een bedrijf van ons formaat, als het druk is, kan het zijn dat er geen vervangende auto’s meer beschikbaar zijn als je die niet (op tijd) hebt gereserveerd. Je krijgt de vervangende auto met een volle tank mee, we vragen je die ook weer met een volle tank in te leveren. Bij elektrische auto’s is het opladen bij de prijs en service inbegrepen. Leenfietsen zijn gratis te gebruiken.
5. Betaling
Bij het afhalen van je auto of bij het kopen van onderdelen ontvang je van ons een duidelijk gespecificeerde factuur. De factuur moet altijd helemaal betaald zijn voordat je weg rijdt of voordat je onderdelen geleverd worden. Dat geldt ook bij afhalen na sluitingstijd. Betalen kan per overschrijving, Wero en met debit cards (dus de gewone Nederlandse en Belgische pinpassen). Creditcards werken bij ons niet. Contant kan je ook betalen, maar biljetten van € 200, € 500 en bedragen hoger dan € 3000 moeten wij mogelijk verklaren bij de bank.
6. Garantie op uitgevoerd werk en onderdelen
Standaard krijg je bij ons twee jaar garantie op onze reparaties en de meeste upgrades. Ondanks dat we altijd alles doen om reparaties goed uit te voeren, kan er soms toch een situatie ontstaan die jij of wij niet hadden voorzien.
a. Het probleem is niet opgelost of komt weer terug
Het is altijd vervelend als dit voorkomt, dat begrijpen we goed. Als dit gebeurt, willen we graag de mogelijkheid krijgen om zelf te kijken wat er mis is gegaan en dit met je op te lossen. Het is voor ons beide het handigst als je niet te lang ergens mee door blijft rijden, we lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op. Als je, zonder overleg vooraf met ons, een andere garage laat werken aan hetzelfde als waar wij aan gewerkt hebben, doe je afstand van onze garantie op de reparatie, upgrade en onderdelen.
b. Spoedreparatie bij noodgevallen
Gelukkig is het zeldzaam, maar mocht het gebeuren dat je na een reparatie of upgrade bij ons langs de kant van de weg belandt en niet meer verder kunt rijden, probeer ons dan ook gelijk te bellen. Ook op afstand laten we je niet in de kou staan. Gebeurt dit buiten onze openingstijden, dan spreekt het voor zich dat je hier direct hulp van een andere pechdienst of garage bij nodig hebt. We stellen het op prijs als je de volgende werkdag alsnog contact met ons opneemt.
c. Ontevreden over een reparatie of upgrade
Voordat we aan je auto gaan werken, hebben we overleg over wat je gedaan wilt hebben. Ook rijden we altijd een proefrondje en bekijken we je auto om te zien of er nog aandachtspunten naar boven komen die we vooraf niet besproken hadden. Toch is het soms zo dat iemand net even iets anders bedoelde dan hoe wij het begrepen hebben. We overleggen graag met jou over wat je anders verwacht had en hoe dat alsnog opgelost kan worden. Op dat moment zullen we ook met je bespreken of dat geldt als nieuwe reparatie of dat dit valt onder de garantie op het door ons eerder uitgevoerde werk.
d. Door ons veroorzaakte schade
Tijdens het werk, komen we in aanraking met je auto. Om ervoor te zorgen dat je auto tijdens dit werk niet beschadigt, gebruiken we adequate beschermingsmiddelen. Daarmee is het nagenoeg onmogelijk om nog schade aan de buitenkant van je auto te veroorzaken. Als wij merken dat we iets op enige plek van je auto beschadigen, dan geven we dit altijd bij je aan, ook als we het al opgelost hebben. De kosten van deze schades zijn natuurlijk voor onze rekening.
e. Overmacht
Wij hebben een Aansprakelijkheidsverzekering en een Cliënt-objectsverzekering. Hier zijn de meest voorkomende gevallen van schade aan de binnen- of buitenkant gedekt, dus zowel optisch als technisch. We kunnen geen aansprakelijkheid overnemen voor wat niet door onze verzekering gedekt is. Denk bijvoorbeeld aan terroristische aanslagen of als iemand anders dan ons personeel tegen jouw auto aan rijdt.
f. (Fabrieks)garantie van de auto en op losse onderdelen
Als je gebruik wilt maken van de (fabrieks)garantie die andere bedrijven op jouw auto geven, dan kan je hiervoor terecht bij het bedrijf waar je deze gekocht hebt. Dit geldt ook voor onderdelen die je er niet bij ons op hebt laten zetten, voor de garantie daarop neem je het beste contact op met de plek waar je dit hebt laten doen of de onderdelen hebt gekocht. Heb je de onderdelen bij ons gekocht? Bekijk daarvoor de algemene voorwaarden van onze webshop.
7. AVG / Persoonsgegevens / Video
Bij Carrec zijn camera’s en microfoons aan de orde van de dag. Niet alleen wordt hier door Autoweek regelmatig hun rubriek Klokje Rond opgenomen, ook Carrec zelf heeft cameramensen en editors in dienst om interessante projecten, ontwikkelingen, producten en gedachtes op video met de wereld te delen. De manier waarop persoonlijke gegevens (inclusief beeld) bij ons worden opgeslagen en verwerkt en wat we doen om jouw privacy te waarborgen, kan je lezen in onze Privacyverklaring.
We staan in voor ons werk en de door ons gebruikte onderdelen en geven je daar graag een lange garantie op. De garanties zijn gebaseerd op verantwoord gebruik, passend bij wat van jouw auto en de onderdelen verwacht mag worden. Wat ‘verantwoord gebruik’ is, verschilt natuurlijk per auto. De hiervoor genoemde garanties zullen niet gelden als door Carrec geleverde en geïnstalleerde onderdelen de volgende defecten bevatten:
- Cosmetische schade zoals krassen, deuken, roest en inkepingen
- Normale slijtage aan rubberdelen, lagers, kogelgewrichten en klepringen tenzij veroorzaakt door foutieve installatie, ontwerp of materiaal.
- Schade veroorzaakt door andere slijtagedelen.
- Schade veroorzaakt door een ongeval, onjuist gebruik, circuit of race gebruik, water, overstroming, brand of ander natuurlijk fenomeen of externe factor.
- Producten die zonder overleg met ons zijn veranderd of in enige wijze worden gebruikt voor doeleinden waarvoor product niet door de fabrikant ontworpen is.